Causas frecuentes
- Tipo de documento seleccionado incorrectamente.
- Número escrito con un dígito equivocado.
- Datos recientes que todavía no se reflejan en las bases integradas.
- Información desactualizada o inconsistente entre registros.
- Falla temporal de la Ventanilla Social.
Comprobaciones que puede hacer hoy
- 1
Repita la consulta escribiendo el documento manualmente.
- 2
Pruebe desde otro navegador o desde datos móviles.
- 3
Verifique su información en los canales oficiales del Sisbén o de la entidad que originó el dato.
- 4
Guarde la fecha y el mensaje exacto que muestra el sistema.
- 5
Si el problema continúa, contacte el canal oficial correspondiente.
Cuándo debe solicitar una actualización
Solicite revisión si cambió de documento, corrigió nombres o apellidos, se mudó, cambió la composición del hogar o detectó información que no coincide con su situación. La Ventanilla consulta datos; la corrección suele depender de la entidad responsable del registro original.
¿Significa que perdió los subsidios?
No necesariamente. Cada programa tiene reglas, cortes de información y procesos propios. Compruebe el estado directamente con la entidad que administra el beneficio y evite interpretar un mensaje técnico como una decisión definitiva.
Preguntas frecuentes
01¿Cuánto tarda en aparecer una corrección?+
No existe un plazo único: depende de la entidad que actualiza el dato y del siguiente intercambio de información. Conserve el radicado de la solicitud.
02¿Debo hacer una nueva encuesta del Sisbén?+
Solo cuando el canal oficial determine que corresponde. Primero identifique qué dato falta o es incorrecto para evitar trámites innecesarios.
03¿Puedo enviar mi cédula por correo para que la revisen?+
No la envíe a correos o páginas no verificadas. Utilice exclusivamente los formularios y canales oficiales que indiquen cómo proteger sus datos.
Fuentes y enlaces oficiales
Los procedimientos pueden cambiar. Revise siempre el contenido vigente de la entidad responsable.