Soluciones que puede probar
- 1
Compruebe que la dirección termina en dnp.gov.co.
- 2
Cierre otras pestañas del portal y vuelva a abrir una sola.
- 3
Use una ventana privada o borre los datos del sitio.
- 4
Cambie entre Wi-Fi y datos móviles.
- 5
Intente nuevamente fuera de las horas de mayor tráfico.
Qué significa cada tipo de problema
- Página en blanco: puede ser un recurso bloqueado o una carga incompleta.
- Servidor no disponible: normalmente es una falla temporal.
- Documento no encontrado: revise datos antes de asumir una falla técnica.
- Sesión vencida: cierre la pestaña e inicie una consulta nueva.
Cómo reportar el error
Anote la hora, el dispositivo, el navegador y el mensaje exacto. Si toma una captura, oculte su número de documento antes de compartirla con soporte.
Qué conviene evitar
- Instalar aplicaciones o extensiones que prometen desbloquear la consulta.
- Usar enlaces recibidos por mensajes de origen desconocido.
- Publicar datos personales para pedir ayuda.
- Pagar por una consulta que es gratuita.
Preguntas frecuentes
01¿La Ventanilla Social tiene horario?+
El portal web puede estar disponible continuamente, pero mantenimientos o alta demanda pueden afectar el servicio. Los canales de atención sí pueden tener horario.
02¿Puedo hacer la consulta desde el celular?+
Sí. Use un navegador actualizado y evite redes Wi-Fi públicas cuando vaya a ingresar datos personales.
Fuentes y enlaces oficiales
Los procedimientos pueden cambiar. Revise siempre el contenido vigente de la entidad responsable.